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【抱怨】很瞎的美茲閃燈維修經驗   [複製連結]

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發表於 2015-3-25 00:19:58 |顯示全部樓層 | 字體大小
前年12月在PCHOME購買了一支METZ58AF2公司貨
這幾天在使用時
偶而都會出現電池沒電狀態
然後液晶螢幕出現一顆沒電的電池在閃爍
換一組電池仍舊這樣
於是想說送修算了,畢竟5月有一場婚禮要拍,怕搞砸

打電話給美茲公司
說我的閃燈壞了想送修,但已經過保
結果客服一聽到過保
就直接說:我們沒辦法修理
我連啥問題都還沒說你就能斬釘截鐵的說你們沒辦法修理!!
但我還是不死心的問如何寄到他們公司

隔天對方來電說收到閃燈
並說明電池漏液造成的問題
但他們維修部還是沒辦法修
我:能換主機板嗎?
客服:沒辦法,還是你要在購買我們產品,可以給你打八折
我:那請幫我寄回吧。
客服:好。然後電話掛超快

第三天,我就收到他們退回的閃燈了

買了公司貨,得到的是這樣子的服務
在台灣設立了維修部
卻說不能修
難道保固內的也都只是換一支良品給對方而已??
那對於保固外的客戶只要聽到維修問題
就直接說:對不起我們沒辦法修??
這樣的產品,還期望顧客會繼續使用嗎?
對於這次的維修經驗
真的讓我超火大的
對於美茲產品
永遠列入黑名單【抱怨】很瞎的美茲閃燈維修經驗

小雞達人

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發表於 2015-3-25 01:31:36 |顯示全部樓層 | 字體大小
有回應很好了,我要買條同步線,寫信給該公司信箱都沒回應過,該支閃燈從此廢掉,不如買平價閃燈用爽爽。

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發表於 2015-3-25 03:14:02 |顯示全部樓層 | 字體大小
什麼時代了?PFC-Pentax Fans Club

真有這種詭事?PFC-Pentax Fans ClubPFC-Pentax Fans Club

快撥 1999 PFC-Pentax Fans Club

禱告手上閃燈長命百歲⋯ PFC-Pentax Fans ClubPFC-Pentax Fans Club




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發表於 2015-3-25 06:42:37 |顯示全部樓層 | 字體大小
上數字網站,把你的事情公佈吧,最好有錄音,免得被反咬一口。

I'm diving...

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發表於 2015-3-25 08:09:17 |顯示全部樓層 | 字體大小
錯的是代理商啊~ 不是Metz.....Metz還是不錯用的。

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發表於 2015-3-25 09:41:17 |顯示全部樓層 | 字體大小
早上再次打電話給他們
補足上次沒有錄到的音
很確定的是他們保固外的是沒有在維修
保固內的直接換新的
各位版友如果有保外的美茲閃燈請直接往外面送修

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發表於 2015-3-25 09:49:59 |顯示全部樓層 | 字體大小
Metz原本在臺灣多年的代理商是立福,近年被興華拓展,也就是Leica的代理商取得代理權。興華拓展因為沒有建立維修體系,在保固內是用「1對1交換」的方式售後服務,過保的處理方式不幸在樓主身上看到了。其實樓主應該可以溝通要求寄回德國原廠修理(比照富堃模式,使用者得出運費),如果代理商不同意的話,另外還有一條路,就是送給立福試試看,立福只要還有庫存零件的他們就能修,也可以問問看立福換主機板要多少錢,如果換主機板要半顆閃燈的價格的話,考量燈管和電容都經過使用,那或許興華提議的新品打八折是可以考慮,尤其現在已經有GN值更大的64AF-1。不然就找人或者自己代送德國看看,但要注意自己寄之前要先到海關報關。

個人攝影的資歷也超過十年了,當初Minolta總代理超煌是把維修外包給臺中明昌照相器材行的維修部,後來Konica的總代理永準取得Konica Minolta的代理權,依然是與明昌簽約,因此維修沒有問題。換Sony後Sony則自己建立維修體系。另一個例子則是Ricoh的代理權由原本恆隆行轉換至富堃,不過富堃並沒有把GXR/GRD的維修在委託恆隆行處理,但後來GXR在中國大陸跳樓大拍賣,現在大概也沒人會想花錢修理了。樓主的例子算是滿衰的,富堃至少可以送原廠,所以還是問問看興華能否送原廠。
一邊用Pentax,一邊希望手上的是另一個Canon這...有可能嗎?
http://www.dplab.org/deesBB/

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發表於 2015-3-25 10:23:00 |顯示全部樓層 | 字體大小
Walt Yu 發表於 2015-3-25 09:49
Metz原本在臺灣多年的代理商是立福,近年被興華拓展,也就是Leica的代理商取得代理權。興華拓展因為沒有建 ...

原來如此...

還想說怎麼代理商素質劣化的這麼快!

我送過立福修, 工程師找不到我說的問題, 還打電話來聯繫,

態度非常 OK, 維修從頭到尾也都沒付過費用!


看來華興不是很想要好好經營 美茲 的市場啊~~

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發表於 2015-3-26 13:21:08 |顯示全部樓層 | 字體大小
謝謝您的資訊,我剛才也去電確認,就如同版主所言,還好我是剛買還可以退貨,已立馬辦理退貨了。

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看來老德做決定還是有盲點⋯ PFC-Pentax Fans Club

難怪前陣子公司傳出申請破產保護⋯ PFC-Pentax Fans ClubPFC-Pentax Fans ClubPFC-Pentax Fans Club




禱告手上閃燈長命百歲⋯ PFC-Pentax Fans ClubPFC-Pentax Fans ClubPFC-Pentax Fans Club


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